Comunicación de siniestros

Ante la ocurriencia de un Siniestro que pueda dar lugar a las prestaciones cubiertas, el Asegurado deberá comunicar el Siniestro a AYAX Suscripción de Riesgos, S.L.en el plazo máximo de 7 días laborables desde la fecha en que se produjo o se conoció el Siniestro.

El procedimiento para su comunicación podrá ser cualquiera de los que se indican a continuación.

A) Mediante escrito dirigido a AYAX Suscripción de Riesgos, S.L.
B) Mediante llamada al servicio de Atención al Asegurado al número de teléfono exclusivo 911413589
C) Mediante correo electrónico dirigido a  siniestros@ayaxsuscripcion.com

Además, en caso de Siniestro el Asegurado deberá cumplir con los procedimientos indicados a continuación. El no cumplimiento total o parcial de dichos procedimientos, podrá dejar sin efecto las garantías cubiertas en Póliza.

En caso de Robo, Atraco o Perdida del Equipo Asegurado:

• Tras producirse el Siniestro por Robo, Atraco o Perdida, el Asegurado deberá presentar denuncia ante la Autoridad Competente dentro de las 24 horas de descubrir el incidente haciendo constar en la denuncia el Robo del Equipo Asegurado, las circunstancias del Siniestro así como las referencias del Equipo Asegurado (marca, modelo, número de serie/IMEI).
• Asimismo, si el Equipo Asegurado es un Teléfono Móvil, el Asegurado deberá ordenar con urgencia y dentro de las 12 horas de descubrir el incidente al Operador Telefónico correspondiente la cancelación de la tarjeta SIM y el bloqueo del terminal.
• Una vez interpuesta la Denuncia, se comunicará el Siniestro a AYAX Suscripción de Riesgos, S.L., en el plazo y mediante cualquiera de los medios previstos.

En caso de Daño Accidental del Equipo Asegurado:

• Evitar cualquier intento de reparación del Equipo Asegurado.
• Evitar la utilización de cualquier “Servicio Post Venta” de su propia elección para la reparación del Equipo Asegurado.
• Comunicar el Siniestro a AYAX Suscripción de Riesgos, S.L., en el plazo y mediante cualquiera de los medios previstos y atender las instrucciones de AYAX Suscripción de Riesgos, S.L.

Prueba de Siniestro:

Para completar el proceso, el Asegurado deberá remitir a AYAX Suscripción de Riesgos, S.L.por cualquiera de los medios previstos, los siguientes documentos o información:

a.- En todos los casos (Robo, Atraco y Daño Accidental):

      1. Fotocopia de las Condiciones Particulares debidamente cumplimentadas y firmadas.

      2. Declaración del Asegurado especificando las circunstancias del Siniestro.

      3. Fotocopia del recibo de compra del Equipo Asegurado y justificante de pago del recibo de Prima de Seguro.

b.- En caso de Robo, Atraco y Perdida del Equipo Asegurado también deberá incluir la siguiente documentación:

      1. Copia de la denuncia realizada ante la Autoridad competente indicando el Robo o Atraco del Equipo Asegurado.

      2. Cualquier otro medio o elemento de prueba en posesión del Asegurado.

      3. Confirmación del bloqueo de la tarjeta SIM.

c.- En caso de haberse producido llamadas fraudulentamente, también deberá incluir la siguiente documentación:

      1. Justificante de la solicitud al Operador telefónico de bloqueo del terminal sustraído con indicación de fecha y hora de la misma.

      2. Fotocopia de la factura telefónica en la que figure el detalle de las llamadas efectuadas fraudulentamente.

Siempre que resulte necesario, el Asegurado o el Beneficiario en su caso, deberá aportar cualquier otra información que le pueda ser requerida para la prueba del Siniestro o de los daños reclamados.

En caso de aceptación del Siniestro, el Equipo Asegurado pasará a ser propiedad del Asegurador. Si el Equipo Asegurado es devuelto o encontrado debe notificárnoslo y enviarlo al Asegurador.